پخش زنده
امروز: -
دعوت شركت توزیع برق از پایتختنشینان برای بهرهمندی از خدمات غیرحضوری
مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب شركت توزیع نیروی برق تهران بزرگ گفت: بخش قابل توجهی از خدمات برق در كلانشهر تهران به صورت كاملاً غیرحضوری و از طریق نرم افزار و وبسایت «برق من» و همچنین سامانههای تلفنی به مشتركان ارائه میشود.
به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مهدی شعبانی در یک برنامه رادیویی، با تشریح مسیرهای ارتباطی مشترکان پایتخت با این شرکت گفت: با توجه به جمعیت بالا و تردد سخت و پرهزینه در کلانشهر تهران، شرکت توزیع برق تهران بزرگ با گسترش فناوری و دیجیتالی کردن خدمات، درگاههای متنوعی را برای تسهیل امور شهروندان ایجاد کرده است.
وی با اشاره به کارکردهای کلیدی نرم افزار و وبسایت «برق من» افزود: همشهریان میتوانند با ثبت شناسه قبض خود در این سامانه، از صدور صورتحسابهای جدید مطلع شده و اطلاعیههای شرکت توزیع را دریافت کنند. مشاهده ریز مصرف گذشته، صورتحسابهای قبلی و ثبت درخواستهای مرتبط با خدمات برق مانند خرید انشعاب، از دیگر امکانات این درگاه است.
شعبانی تصریح کرد: این نرم افزار خدمات متعددی را در بخشهای مدیریت انرژی، صورتحسابها و تسویه حساب در اختیار کاربران قرار میدهد. خدماتی نظیر تغییر شماره تماس، درخواست آزمایش انشعاب، تغییر نام لوازم اندازهگیری و تغییر نام قبض برق (که به دلیل خرید و فروش ملک در تهران بسیار پرکاربرد است) در کنار درخواست جابهجایی، افزایش یا کاهش ظرفیت انشعاب از طریق این نرمافزار قابل انجام است.
مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب پایتخت، درباره فرآیند رفع خاموشیها نیز گفت: در صورت بروز خاموشی، مشترکان میتوانند درخواست خود را در این نرم افزار ثبت کنند تا در صورت تعریف بودن انشعاب در سامانه، کارکنان بخش حوادث به سرعت جهت بررسی و رفع مشکل به محل اعزام شوند.
وی با اشاره به ابزارهای مدیریتی تعبیه شده برای مشترکان بزرگ خاطرنشان کرد: مشترکان صنعتی میتوانند از طریق نرم افزار "برق من"، پروفایل بار و میزان مصرف لحظهای خود را مشاهده و مدیریت کنند. این سامانه به عنوان پل ارتباطی شبانهروزی شرکت با مردم، در تمامی روزهای هفته فعال است.
شعبانی علاوه بر نرم افزار، وبسایت رسمی شرکت توزیع برق تهران بزرگ را بستری مناسب برای ثبت درخواست انشعاب یا مشاهده قبوض خواند و افزود: کارشناسان سامانه تلفنی شرکت نیز آماده پاسخگویی، رفع ابهام و ثبت درخواستهای شهروندان هستند؛ اما توصیه اکید ما، استفاده حداکثری از نرم افزار"برق من" است.
این مقام مسئول در تبیین علت ترجیح روش دیجیتال بر تلفنی تشریح کرد: در نرم افزار "برق من"، تمامی مراحل پیشرفت کار به صورت آنلاین به مشترک نمایش داده شده و هر گام به او اطلاعرسانی میشود و در صورت نیاز به اقدام خاص، هماهنگیها در همان بستر صورت میگیرد؛ در حالی که در روش تلفنی، تنها ثبت اولیه انجام شده و پیگیریهای بعدی مستلزم تماسهای مجدد است.
شعبانی با ارائه آماری از میزان استقبال شهروندان گفت: از میان حدود ۴ میلیون و ۹۰۰ هزار مشترک برق در شهر تهران، بیش از ۳ میلیون و ۵۰۰ هزار نفر (معادل ۷۱ درصد) از نرم افزار "برق من" استفاده میکنند. این رقم اگرچه در مقایسه با میانگین کل کشور عدد خوبی است، اما ظرفیت افزایش بیشتر را دارد. در کل کشور از میان ۴۳ میلیون مشترک، حدود ۱۷ میلیون نفر (معادل ۴۳ درصد) از این سامانه استفاده میکنند.
وی نقش این خدمات را در کاهش ترافیک پایتخت حیاتی دانست و گفت: به عنوان نمونه، از ابتدای سال جاری تاکنون حدود ۱۰ هزار درخواست ثبت انشعاب جدید در تهران داشتهایم که ۷۸ درصد آن (حدود ۷ هزار و ۸۰۰ درخواست) به صورت غیرحضوری انجام شده است. این روند مانع از شکلگیری هزاران سفر درونشهری شده و در صورت استفاده ۱۰۰ درصدی، امکان حذف ۲ هزار و ۲۰۰ سفر مابقی نیز وجود داشت. با توجه به چندمرحلهای بودن برخی فرآیندها، خدمات غیرحضوری هزینههای مردم و بار ترافیکی شهر را به شدت کاهش میدهد.
وی تاکید کرد که افزایش استفاده از این خدمات، روند کاری کارکنان شرکت را تسهیل کرده و سرعت ارائه خدمات و رضایتمندی مشترکان را ارتقا میدهد.
مدیر دفتر راهبردی خدمات پس از فروش انشعاب شرکت توزیع برق تهران بزرگ در پایان به کارکرد سامانه تلفنی ۱۲۱ اشاره کرد و گفت: این سامانه اختصاصی حوادث و اتفاقات شبکه برق، به صورت شبانهروزی فعال است. در صورت بروز خاموشی، اگر شماره تلفن تماسگیرنده از قبل در سیستم ثبت شده باشد، آدرس محل به طور خودکار شناسایی و مأموران فنی بدون نیاز به توصیف نشانی، فوراً به محل اعزام میشوند.
شعبانی ابراز امیدواری کرد که شهروندان تهرانی با بهرهگیری بیشتر از این درگاههای ارتباطی، به سرعت و سهولت هرچه بیشتر خدمات دست یابند.
نظر شما